Punya masalah dengan layanan, jaringan atau sinyal Smartfren? Untuk pengguna yang memiliki masalah yang berhubungan dengan layanan Smartfren bisa melakukan konsultasi lewat call center Smartfren.
Sebagai salah satu operator seluler dengan jumlah pengguna yang sudah menjangkau lebih dari 200 kota di Indonesia, tentu masalah yang berhubungan dengan layanan Smartfren akan selalu ada.
Untuk pengguna yang memiliki masalah yang berhubungan dengan kartu Smartfren juga bisa melakukan konsultasi lewat customer service Smartfren.
Perlu diketahui bahwa CS Smartfren tidak hanya bisa kita hubungi lewat Call Center Smartfren, juga bisa lewat email dan media sosial.
Agar bisa lebih menghemat waktu dan pulsa, kita bisa menghubungi kontak CS Smartfren lewat live chat atau media sosial. Lewat CS Smartfren di Facebook, Instagram, dan Twitter kita bisa konsultasi lebih spesifik terkait kartu Smartfren kita.
Perlu diketahui, tarif panggilan ke no call center Smartfren relatif murah atau jika ingin gratis bisa menghubungi customer service Smartfren lewat akun media sosial atau lewat email.
Call Center Smartfren 24 Jam
Nomor customer service Smartfren bisa kita huhungi 24 jam untuk menyampaikan berbagai masalah yang berhubungan dengan layanan Smartfren. Namun call center Smartfren bebas pulsa hanya bisa dinikmati oleh pengguna Pascabayar.
| Nomor Operator Smartfren | Tarif | Bisa Dihubungi Via | Layanan |
| 888 | Pascabayar: Gratis Prabayar: Rp 300 /panggilan | Nomor Smartfren | Semua layanan |
| 08811-223344-021 | Tergantung operator | Semua operator | Semua layanan |
| 021-50100000 | Tergantung PSTN | Semua operator, PSTN / telepon rumah | Semua layanan |
| 31900303 | – | Fax | Semua layanan |
Silahkan pilih salah satu nomor customer service Smartfren dan sampaikan keluhan terkait dengan masalah yang kita hadapi. Biasanya Smartfren CS akan menanggapi dan memberikan informasi terkait layanan mereka.
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya bahwa call center Smartfren bebas pulsa(gratis) hanya bisa berlaku untuk pengguna pascabayar di nomor 888.
Akun Media Sosial CS Smartfren
Selain lewat panggilan di nomor customer service Smartfren kita juga bisa menghuhungi CS Smartfren gratis lewat media sosial. Kita juga bisa mendapatkan informasi atau bisa bertanya lewat pesan teks terkait permasalahan yang kita hadapi.
| CS Smartfren | Layanan Smartfren CS |
| Customer care Smartfren Twitter: @smartfrencare | Menanggapi keluhan pengguna |
| Twitter Smartfren 4G : @smartfrenworld | Menanggapi keluhan pengguna + Info promo dan produk |
| Smartfren Facebook : Smartfren | Menanggapi keluhan pengguna + Info promo dan produk |
| Instagram : @smartfrencare | Menanggapi keluhan pengguna + Info promo dan produk |
| Youtube : Smartfren | Info promo, produk, event Smartfren |
| LinkedIn : PT Smartfren Telecom Tbk | Info kegiatan Smartfren & karyawan |
Khusus pada akun media sosial Smartfren Facebook, Twitter dan Instagram cukup tanggap dalam merespon keluhan pengguna. Untuk akun Facebook dan LinkedIn Smartfren tidak akan merespon pertanyaan atau keluhan pengguna.
Jika kita ingin melaporkan gangguan Smartfren terkait layanannya, seperti jaringan Smartfren yang tidak stabil, tidak bisa cek kuota, atau hal lainnya bisa menggunakan media keluhan pelanggan Smartfren ke akun Twitter, Facebook atau Instagram Smartfren.
Namun, khusus untuk masalah yang spesifik yang berkaitan dengan layanan Smartfren, lebih baik kita menggunakan DM Twitterm Messenger Facebook, atau DM Instagram. CS Smartfren akan membantu kita mengatasi masalah atau gangguan Smartfren yang kita alami.
E-mail Customer Service Smartfren
Untuk pengguna yang ingin lebih leluasa menyampaikan keluhan, bisa juga menyampaikan keluhan ke CS Smartfren lewat email. Selain bisa menghemat pulsa juga privasi kita lebih terlindungi.
Alamat e-mail Smartfren : customercare@smartfren.com.
Atau kita juga bisa kirim keluhan kita lewat webmail Smartfren yang bisa diakses di tautan smartfren.com/id/contact-us. Selanjutnya kita hanya perlu mengisi formulir dan keluhan. Lalu kirim. Nantinya akan ada balasan ke email kita terkait keluhan yang disampaikan.
LiveChat CS Smartfren
Untuk respon yang lebih cepat dari Customer Care Smartfren, kita juga menggunakan layanan Smartfren service center lewat LiveChat di website Smartfren. Lewat LiveChat CS Smartfren kita bisa menanyakan terkait masalah yang lebih spesifik.
Caranya:
- Kunjungi website Smartfren.
- Klik tombol “Butuh bantuan?” pada bagian kanan bawah.
- Isi data Nama, Nomor Smartfen dan Email. Lalu klik Mulai Obrolan.
- Tunggu beberapa saat, nantinya kita akan terhubung dengan CS Smartfren.
Aplikasi MySmartfren
Selain itu customer service Smartfren juga bisa kita akses lebih mudah lewat aplikasi MySmartfen.
Caranya:
- Download dan Install aplikasi MySmartfen lewat Google Play Store untuk pengguna Smartphone Android atau App Store untuk iOS.
- Jalankan aplikasi dan login menggunakan nomor Smartfren.
- Klik menu Customer Care Online di pojok kiri atas aplikasi.
- Lalu akan ada tiga pilihan, kita bisa menggunakan Send CS melalui Email, LiveChat dengan CS dan Call Customer Care. Silahkan pilih salah satunya.
Galeri Smartfren
Galeri Smartfren adalah pusat layanan Customer Service Smartfen untuk berbagai masalah yang berhubungan dengan layanan Smartfren. Di Galeri Smartfren kita bisa lebih leluasa menjelaskan masalah yang tengah dihadapi. Silahkan datangi galeri Smartfren terdekat.
Galeri Smartfren bisa kita jumpai di kota-kota besar seperti Jakarta, Surabaya, Malang, Tangerang, Jakarta barat, Jakarta timur, Palembang, Salatiga, Sidoarjo, Purwokerto, Cikarang, Mojokerto, Kebumen, Balikpapan dll.
Beberapa layanan Galeri Smartfen:
- Aktivasi kartu Smartfren yang hangus.
- Mengganti Kartu SIM yang rusak atau hilang.
- Upgrade kartu Smartfren 3G ke 4G.
- Beli kartu dengan momor cantik Smartfren 4G.
- Dll.
Untuk menemukan galeri Smartfren terdekat bisa kita lihat pada laman smartfren.com/id/galeri. Sebelum mengunjunginya, cek terlebih dahulu jam buka dan jam tutupnya.
Beberapa hal yang harus kita persiapkan ketika akan mengunjungi Galeri Smartfren:
- Kartu Smartfren
- KTP asli pemilik nomor Smartfren
- Surat kuasa dari pemilik nomor kartu Smartfren plus dengan tandatangan di atas materai. Surat ini hanya dibutuhkan ketika pemilik tidak bisa hadir.
