Kita bisa bertanya dan menyampaikan keluhan terkait layanan operator lewat call center 3 (Tri) atau customer service 3. Umumnya pengguna lebih banyak melakukan panggilan ke call center Tri, itu sebabnya antirannya menjadi menupuk, padahal CS 3 bisa kita hubungi lewat email atau medsos.
Dengan menghungi call center 3 lewat chatting pada CS di website atau sosial media bisa lebih menghemat waktu dan penggunaan pulsa 3 (Tri). Contohnya seperti CS 3 Twitter, selain melayani komplain umum, juga menyalani keluhan lebih spesifik terkait dengan nomor operator 3.
Namun, di waktu tertentu saat tidak padat antriannya, menghubungi nomor customer service 3 responnya akan lebih cepat. Dan saat ini tarif nelpon call center Tri 2019 lebih murah.
Tri menjadi salah satu operator kartu GSM yang banyak digunakan di Indonesia. Tri sendiri menyediakan teknologi 3G/4G serta fokus untuk layanan multimedia bergerak. Artinya operator yang satu ini lebih fokus untuk layanan internet serta multimedianya. Meski demikian, keberadaan fitur SMS serta telepon dari 3 juga masih dipertahankan.
Call Center 3 (Tri)
Cara menghubungi customer service 3 yang banyak dilakukan adalah dengan melakukan panggilan ke no call center Tri. Namun, perlu diketahui kini tidak ada call center Tri bebas pulsa. Tapi tenang karena tarif nelpon ke call center 3 jakarta tidak mahal. Berikut detailnya:
| No Customer Service 3 | Tarif Nelpon | Layanan 3 Customer Care |
| 123 | Rp 300 /panggilan | Semua layanan (termasuk keluhan) |
| 0896-44000-123 | Tarif sesuai operator | Semua layanan (termasuk keluhan) |
Call center kartu 3 di nomor 123 hanya bisa kita hubungi menggunakan nomor 3. Jika akan melakukan panggilan ke nomor cs 3 menggunakan nomor dari operator lain atau telepon rumah, silahkan hubungi 0896-44000-123. Untuk tarifnya berbeda setiap operator. Sayangnya tidak ada call center 3 bebas pulsa.
Jika memiliki masalah terkait penukaran Poin Tri (Bonstri) bisa baca artikel : Cara Tukar Poin Tri (Bonstri).
Sosial Media Operator 3 Tri
Selain itu, kita juga bisa menghubungi CS 3, kita juga bisa menghubungi customer care Tri lewat media sosial. Kunjungi akun Sosmed 3 berikut untuk melakukan konsultasi terkait masalah dihadapi.
| Akun Media Sosial 3 | Layanan CS Tri Online |
| Twitter 3 Indonesia: @triindonesia | Menanggapi keluhan pengguna + Info promo dan produk |
| Facebook Tri: 3 Indonesia | Menanggapi keluhan pengguna + Info promo dan produk |
| Instagram operator Tri Indonesia: @triindonesia | Info promo & produk + menanggapi keluhan pengguna (tetapi akan diarahkan ke channel CS 3 lain) |
| Youtube: Tri Indonesia | Info promo, produk, dan event 3 |
| LinkedIn: Hutchison 3 Indonesia | Info kegiatan PT 3 Hutchison & karyawan |
Lewat akun media sosial Tri di atas kita bisa menyampaikan pertanyaan atau keluhan terkait layanan dari kartu Tri. Namun, yang paling tanggap merespon adalah akun Twitter 3 Indonesia. Kita bisa melaporkan berbagai macam masalah seperti internet gangguan, sinyal tri gangguan, kartu 3 tidak bisa SMS dan masalah lainnya lewat akun resmi operator Tri di Twitter @triindonesia dengan mention atau Direct Message (DM).
Selain itu, kita juga bisa melaporkan masalah yang lebih spesifik terkait masalah yang timbul dengan kartu Tri yang kita gunakan lewat akun media sosial di atas. Nantinya CS Tri di Twitter akan membantu kita mengatasi gangguan jaringan 3 yang kita alami hari ini.
Selain lewat Twitter, kita juga bisa menyampaikan keluhan lewat akun Facebook resmi Tri. Kirim pesan pertanyaan atau keluhan lewat messenger FB 3. Sedangkan jika kita kirim pesan lewat akun Instagramnya, kita akan diarahkan untuk menyampaikan pesan lewat channer CS lain.
Sementara untuk akun Youtubte dan LinkedIn hanya untuk memberikan informasi seputar produk dan promo Tri dan tidak menanggapi keluhan pelanggan.
E-mail CS 3 (Tri)
Selain lewat nomor customer service 3 dan akun sosial medianya, kita juga bisa menyampaikan pertanyaan dan keluhan lewat email tri. Sebenarnya ini merupakan salah satu layanan 3 care yang cukup cepat responnya.
Alamat e-mail 3 care : 3Care@three.co.id.
Jika mengalami gangguan jaringan 3 hari ini, bisa disampaikan lewat email 3 care di atas.
LiveChat Customer Service 3 (Tri)
Untuk respon yang lebih cepat kita juga bisa menghubungi CS 3 lewat LiveChat yang ada di website resminya. Untuk melakukannya cukup mudah.
- Pertama kita kunjungi website di alamat www.tri.co.id lewat browser.
- Klik tombol Chat yang ada di pojok bawah.
- Isi berapa data seperti nomor dan nama, dan klik Kirim.
- Tunggu beberapa saat sampai terhubung dengan Customer Service 3.
CS Tri pada LiveChat cukup cepat dalam merespon pertanyaan dan komplin pengguna. Biasanya hanya dalam hitungan menit. Kita bisa menyampaikan pertanyaan dan komplain masalah spesifik yang berhubungan dengan nomor Tri yang digunakan sekarang.
Aplikasi Bima+
Untuk yang menggunakan Smartphone, kita juga bisa menggunakan aplikasi Bima+ untuk melakukan chat dengan CS kartu. Cara kirim pesan ke 3 Customer Care lewat Bima+ adalah:
- Pasang aplikasi Bima+ du Google Play Store untuk Android dan App Store untuk iOS.
- Selanjutnya login menggunakan nomor Tri.
- Pilih menu Bantuan.
- Selanjutnya jika ingin melakukan live chat dengan CS 3 bisa pilih menu 3 Chat Care. Namun, jika ingin meninggalkan pesan, pilih Tinggalkan Pesan.
- Jika kita memilih meninggalkan pesan, biasanya customer service Tri akan merespon pertanyaan atau keluhan kita lewat email atau panggilan.
Gerai 3 Tri
Jika ingin bicara dengan operator 3 secara langsung, kita bisa mendatangi galeri 3 terdekat. Jika masalah yang kita hadapi tidak berhasil terselesaikan dengan cara sebelumnya, maka langkah terakhir yang bisa lakukan adalah mendatangi Gerai atau kantor Tri.
Ada beberapa layanan utama di Galeri 3, di antaranya:
- Ganti kartu karena hilang atau rusak.
- Kartu 3 errot saat melakukan aktivasi.
- Upgrade SIMcard Tri 3G ke kartu 4G.
- Melakukan pembelian nomor 3 cantik.
- Dan masih banyak lagi.
Grapari 3 bisa kita jumpai di berbagai kota seperti Gerai 3 Jakarta Selatan, Depok, Bekasi, Tangerang, Surabaya, Bandung, Bogor, Solo, Cikarang, dll.
Untuk memudahkan ketika mecnari Gerai Tri terdekat kita bisa mencarinya lewat laman tri.co.id/3storelocation. Perhatikan jam buka dan jam tutupnya kantor Gerai 3 (Tri). Untuk hari sabtu dan minggu tutup.
Sebelum pergi ke Grapari Tri, pastikan kita membawa kartu SIM 3 (Tri), KTP asli pemilik nomor 3, jika tidak ada bis amenggunakan surat kuasa dari pemilik nomor 3 yang disertai dengan tandatangan di atas materai.
Dengan adanya layanan call center maka layanan tersebut, diharapkan mampu menyelesaikan permasalahan ataupun pertanyaan yang ditemui oleh para pelanggan setia dari jaringan operator kartu seluler yang satu ini.
Untuk alamat kantor 3 Tri:
PT. Hutchison 3 Indonesia
Menara Mulia Lantai 10
Di JL. Gatot Subroto Kav. 9-11 Jakarta – Indonesia dengan nomor Telpnya yaitu 021 – 5290 6800. Sedangkan nomor faxnya adalah 021 – 5290 6900.
Perusahaan Pengelola dari 3 Tri
Pada awalnya merek 3 dioperasikan oleh perusahaan yang bernama PT Hutchicon Charoen Pokphand Telekomunications (HCPT). Adapun komposisi sahamnya adalah 60 persen dimiliki oleh Hutchison Whampoas, sedangkan yang 40 persen adalah milik dari Charoen Pokphand. Nama perusahaan ini kemudian berganti dengan nama PT Hutchison 3 Indonesia (H31) setelah Garilbaldi melakukan kerja sama dengan Northstar Pacific.
Jaringan 3 sendiri cukup meluas dan telah hadir di beberapa negara seperti halnya Indonesia, Denmark, Britania Raya, Australia, Italia, Swedia hingga Kongkong. Sedangkan kantor dagang dari operator ini berada di Hongkong.
Layanan Mobile Internet Milik 3 Tri
Lisensi teknologi 3G sendiri telah didapatkan oleh jaringan telekomunikasi 3 sejak tahun 2004, namun layanan 3G baru diluncurkan pada tahun 2007. Adapun wilayahnya saat itu hanya di berlaku di Jakarta saja.
Selanjutnya, 3 mempromosikan jika jaringan operator ini bisa digunakan untuk berkirim pesan secara gratis ke semua operator. Trik ini terbilang sukses terutama dalam menggaet para remaja yang dulunya gemar berkirim kabar melalui SMS.
Dan kini, jaringan operator 3 Tri telah memiliki banyak produk layanan seperti halnya PakeTri, AlwaysOn, layanan Blackberry, Indie+ hingga layanan prabayar. Ragam layanan dari 3 Tri ini diharapkan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat terutama yang berkaitan dengan layanan mobile seluler.
Penghargaan yang Diraih
Sebagai salah satu perusahaan jaringan operator yang cukup populer di Indonesia, 3 Tri mampu meraih beberapa penghargaan.
Tahun 2015, 3 mendapatkan penghargaan sebagai Mobile Provider of the Year pada acara Customer Statisfication Award pada tahun 2014. Penghargaan ini adalah sebagai bentuk apresiasi kepada merek-merek yang memiliki ranking tertinggi terkait dengan kepuasan pada pelanggan. 3 sendiri mampu mendapatkan penghargaan tersebut lantaran pada tahun 2014, perusahaan ini berkembang secara memuaskan.
Di Indonesia, jaringan operator ini telah memiliki lebih dari 20.000 BTS 2G dan diperkuat dengan 16.000 unit BTS 3G. Tidak heran jika sinyal dari 3 Tri telah dinikmati dan digunakan oleh banyak pelanggannya.
Perusahaan ini juga meraih penghargaan lainnya pada tahun 2015 yakni penghargaan WOW Brand Champion untuk kategori penyedia layanan telekomunikasi seluler di wilayah Palembang. Adapun penghargaan yang satu ini diberikan oleh MarkPlus, Inc.
Semoga informasi ini bisa membantu Anda para pengguna layanan operator 3 Tri ya.
ini gimana nomor saya masih ada kuota nya tetapi sampai saat ini padahal sudah seminggu lebih masih belum bisa digunakan 🙂
Sinyal di daerah saya selalu hilang dan itu merugikan. Saya konsumen yang memakai kartu ini dari awal.
Tapi saya kecewa, bukanya tambah baik layanannya justru sekarang makin buruk dan sinyalnya sehari cuman 1 jam.